Прашања и одговори

Одговори на најчестите прашања за избор на билети, кошничка, плаќање и посета на настан. За посебните услови секогаш проверете ја страницата на конкретниот настан.

Како да купам билет

Изберете настан, одберете зона и количина или конкретни седишта на мапата, па продолжете кон наплата. Проверете го прегледот, внесете ги името, презимето и е-поштата и завршете го плаќањето на страницата на банката.

Како се купуваат билети за партер

Ако партерот е без нумерирани седишта, изберете ја количината билети. Билетот важи за таа зона, без резервирано конкретно седиште.

Ако е понудена мапа за партерот, изберете ги местата на мапата. Распоредот и условите се наведени кај настанот.

Како да изберам седишта на мапата

Кликнете „Избери седишта“, почекајте да се вчита мапата и изберете достапни места според нејзината легенда. Пред да продолжите, проверете ги зоната, редот, бројот на седиштето и цената.

Што ако мапата не се прикажува правилно

Не потврдувајте избор на погрешна или нецелосна мапа. Обидете се повторно да ја отворите, проверете дали изборот е зачуван и контактирајте нè преку „Контакт“ ако проблемот продолжи.

Може ли веднаш да платам за еден настан

Да. По изборот кликнете „Продолжи кон наплата“. Не мора прво да отворате посебна страница за кошничката.

Ако веќе имате додадено други билети, проверете ги и отстранете ги несаканите ставки од нарачката пред плаќање.

Може ли да купам билети за повеќе настани

Да. Користете „Додај во кошничка“ за секој настан, па отворете ја кошничката и продолжете кон заедничка наплата. Билетите се прикажуваат одделно по настан за полесно да ги проверите.

Како да изменам или избришам билети од кошничката

За зона без нумерирани седишта изменете ја количината според достапноста. За нумерирани места изменете го изборот на мапата.

Можете да отстраните поединечен билет, цел настан или сите ставки. Вкупниот износ се ажурира според изборот.

Дали билетите во кошничката се веќе купени

Не. Купувањето е завршено по успешно плаќање и потврдена нарачка.

Ако е прикажан тајмер, билетите се привремено резервирани до истекот на наведениот рок. Зачувана кошничка не гарантира трајно задржување на местата или цената.

Што ако истече времето за резервација

Достапноста повторно се проверува и можеби ќе треба повторно да изберете билети.

Ако во меѓувреме сте платиле или банката прикажува наплата, проверете ја нарачката и контактирајте поддршка пред нов обид.

Каде внесувам промокод

Ако за нарачката е достапно поле за промокод, внесете го пред плаќање. Проверете дали е прифатен и дали конечниот износ го содржи попустот. За кодот важат неговите услови и рок на користење.

Кои податоци треба да ги внесам

Име, презиме и точна е-пошта. За издавање и проверка на билетите се води и евиденција за нарачката. Повеќе информации има во Политиката за приватност.

Каде ги внесувам податоците од картичката

На страницата на банката, кон која ќе бидете пренасочени при плаќањето. Нашата страница не ги чува податоците од картичката. Следете ги и евентуалните дополнителни чекори за потврда што ги бара банката.

Како да знам дали купувањето е успешно

Проверете ја потврдата на страницата и статусот на нарачката. Проверете ги и е-поштата и „Мои билети“.

Ако статусот не е јасен, не се потпирајте само на банкарското известување и контактирајте поддршка пред повторно плаќање.

Каде можам да ги најдам билетите

По успешно купување проверете ја е-поштата и делот „Мои билети“ во профилот. Користете ја понудената опција за преземање и зачувајте ги билетите пред да тргнете на настанот.

Не добив е-пошта или не можам да го преземам билетот

Проверете ја папката за несакана пошта, точноста на е-поштата и „Мои билети“.

Ако билетот недостига или преземањето не работи, пишете преку „Контакт“ со бројот на нарачката и е-поштата употребена при купувањето. Не купувајте нов билет само поради неуспешно преземање.

Можам ли да купувам и да го прикажам билетот на мобилен

Купувањето можете да го направите на мобилен телефон. На мапата користете ги контролите за зумирање и поместување.

За влез следете ги условите на конкретниот настан за електронски или печатен билет. QR-кодот треба да биде целосен и читлив.

Дали страницата е достапна на македонски и англиски

Јазикот го избирате преку MK или EN. Пред потврдување на нарачката проверете ги називот на настанот, датумот, билетите и износот независно од избраниот јазик.

Може ли да го споделам QR кодот

Не го објавувајте јавно и не го испраќајте на непознати лица. Тој е поврзан со вашиот билет и може да биде злоупотребен.

За пренос на билет на друго лице проверете ги условите на настанот или контактирајте поддршка.

Може ли да добијам рефундирање ако не можам да дојдам

Купените билети не се рефундираат поради лична спреченост, промена на мислење или недоаѓање. Исклучок е откажан настан, без ограничување на правата што задолжително ги предвидува применливиот закон.

Прочитајте ја Политиката за рефундирање.

Што ако настанот е откажан или одложен

За откажан настан следете го официјалното известување и упатствата за враќање средства.

За одложен настан ќе бидат објавени статусот на билетите и достапните опции, во согласност со применливите законски права.

Што ако е откажан само еден настан од мојата нарачка

Рефундирањето ги опфаќа билетите за откажаниот настан. Билетите за другите настани остануваат важечки, освен ако постои друга законска основа за поинакво постапување.

Што ако сум наплатен двапати

Контактирајте поддршка со бројот на нарачката и информацијата за спорните трансакции, без да испраќате податоци од картичката.

Ќе се провери дали станува збор за привремена резервација или вистинска двојна наплата. Потврдена погрешна наплата се решава одделно од доброволно враќање билет.

Каде се наведени условите за деца и пристапноста

Проверете ја страницата на настанот за возрасни ограничувања, билети за деца и пристап за лица со попреченост.

Ако информацијата недостига, контактирајте нè пред купувањето; не претпоставувајте дека важат истите услови за сите настани.

Како да побарам помош

Користете ја страницата „Контакт“ или пишете на [Е-ПОШТА ЗА ПОДДРШКА]. Наведете го настанот, бројот на нарачката ако го имате и е-поштата од купувањето.

За прашања за личните податоци следете го контактот во Политиката за приватност.