Политика за заштита на лични податоци на корисниците и заштита на доверливи податоци
Last Updated: October 14, 2026
Политика за заштита на лични податоци и доверливи податоци
Оваа Политика објаснува како ги собираме, користиме, чуваме и заштитуваме личните податоци и другите доверливи информации при користење на нашата веб-страница, креирање кориснички профил, креирање нарачки и купување билети.
Посветени сме на заштита на приватноста, безбедноста и доверливоста на информациите што ни се доверени и применуваме соодветни технички и организациски мерки за спречување неовластен пристап, откривање, измена, губење или злоупотреба на податоците.
Важно: Податоците од платежната картичка ги внесувате директно на страницата на банката или платежниот процесор и тие не се внесуваат, обработуваат или чуваат на нашиот систем.
1. Кој е одговорен за обработката на податоците
Контролор на личните податоци е Здружение Оркестар ДИВА од Битола, со седиште на ул. Игњат Атанасовски бр. 25б-27, Битола.
За прашања, барања или пријавување проблем поврзан со приватноста, заштитата на личните податоци или доверливоста на информациите, можете да контактирате на info@divaticket.com.
Оваа Политика се применува од 01.10.2026 и се однесува на користењето на tickets.alexandranace.com и услугите за продажба и управување со билети достапни преку оваа веб-страница.
2. Кои лични податоци ги обработуваме
При користење на платформата и купување билет може да побараме податоци како:
име и презиме;
е-пошта;
податоци поврзани со корисничкиот профил, доколку креирате профил;
податоци поврзани со нарачката;
информации за избраниот настан;
тип на билет, сектор, зона, ред или седиште;
количина и вкупен износ;
број и статус на нарачката;
статус и референца на плаќањето;
информации што доброволно ги доставувате при контакт со нашата корисничка поддршка.
Овие податоци се користат само во обемот што е потребен за реализација на купувањето, издавање и проверка на билетите, управување со корисничкиот профил, комуникација со вас и исполнување на нашите законски и договорни обврски.
3. Доверливи податоци и информации
Покрај личните податоци, во рамките на функционирањето на платформата може да се обработуваат и други информации што имаат доверлив карактер.
Како доверливи податоци може да се сметаат:
податоци поврзани со кориснички нарачки и трансакции;
идентификациски броеви на билети, QR-кодови и други податоци за валидација;
податоци за кориснички сметки и пристап до системот;
административни и технички информации за функционирањето на платформата;
информации поврзани со продажба, организатори, настани и деловни партнери;
технички, безбедносни и системски записи;
деловни информации кои по својата природа не се наменети за јавно објавување.
Пристап до доверливите податоци имаат само лица кои имаат деловна или техничка потреба да пристапат до нив и кои се соодветно овластени.
Доверливите информации не смеат да се користат за цели различни од оние за кои се собрани, ниту да се откриваат, копираат, пренесуваат или ставаат на располагање на неовластени лица.
4. Плаќање преку банка
Плаќањето со платежна картичка се извршува преку безбедната платежна страница на НЛБ Банка или овластениот платежен процесор.
Ние не ги собираме, обработуваме или чуваме:
целосниот број на платежната картичка;
датумот на важност на картичката;
CVV/CVC-кодот;
PIN-кодот;
3D Secure или други банкарски кодови за автентикација.
По завршување на трансакцијата, од банката или платежниот процесор можеме да добиеме само информации потребни за евидентирање и потврда на плаќањето, како статус на трансакцијата и соодветна референца.
За обработката на личните податоци на платежната страница се применува и Политиката за приватност на НЛБ Банка:
https://www.nlb.mk/politika-za-privatnost
5. За кои цели ги користиме податоците
Личните и доверливите податоци ги обработуваме само за јасно определени и легитимни цели, вклучувајќи:
креирање и управување со кориснички профили;
креирање и обработка на нарачки;
издавање, испраќање и валидација на билети;
обработка и потврда на статусот на плаќањето;
испраќање потврди и информации поврзани со купувањето;
корисничка и техничка поддршка;
информирање за промена, презакажување или откажување на настан;
спречување злоупотреби, измами и неовластен пристап;
одржување на безбедноста и функционалноста на системот;
исполнување на законски, финансиски, сметководствени и даночни обврски;
решавање приговори, рекламации и евентуални спорови.
Купувањето билет само по себе не претставува согласност за примање рекламни или маркетинг пораки.
Доколку овозможиме пријава за маркетинг комуникација, таа ќе биде одделна и доброволна, а дадената согласност ќе може да се повлече во секое време.
6. Кој може да има пристап до податоците
Пристап до личните и доверливите податоци имаат само овластени лица, и тоа исклучиво во обем потребен за извршување на нивните работни или договорни обврски.
Податоците може да бидат достапни и на:
НЛБ Банка и овластени платежни процесори;
даватели на хостинг и инфраструктурни услуги;
даватели на услуги за испраќање е-пошта;
даватели на услуги за техничко одржување и развој;
организаторот на настанот, кога тоа е потребно за реализација или проверка на билетите;
сметководствени, правни или други професионални советници;
надлежни државни органи кога доставувањето е задолжително согласно закон.
Од давателите на услуги кои обработуваат податоци во наше име бараме да ги користат информациите само за договорената цел и да применуваат соодветни мерки за нивна заштита и доверливост.
7. Пренос на податоци
Доколку одредени даватели на услуги обработуваат податоци надвор од Република Северна Македонија, преносот ќе се врши само кога за тоа постои соодветна правна основа и со примена на потребните мерки за заштита.
Кога е применливо, ќе обезбедиме соодветни договорни, организациски или други законски механизми за заштита на податоците при нивен меѓународен пренос.
8. Колку долго ги чуваме податоците
Личните и доверливите податоци се чуваат само онолку долго колку што е потребно за исполнување на целите за кои се собрани, исполнување на законските обврски и решавање на евентуални приговори, барања или спорови.
Нарачки и билети: Податоците поврзани со нарачките и билетите се чуваат во период од една година од датумот на нарачката, освен кога подолг период е потребен согласно закон, поради сметководствени или даночни обврски, или поради тековно барање, приговор или спор.
Кориснички профили: Податоците поврзани со корисничкиот профил се чуваат додека профилот е активен. По деактивација или бришење на профилот, податоците се бришат или анонимизираат во разумен рок, освен кога нивното задржување е потребно согласно закон.
Податоците од комуникацијата со корисничката поддршка, техничките записи и резервните копии може да се чуваат ограничен период, согласно оперативните, безбедносните и законските потреби.
9. Колачиња и технички податоци
Веб-страницата користи колачиња и слични технологии со цел правилно функционирање на платформата, подобрување на безбедноста и обезбедување подобро корисничко искуство.
Колачињата може да се користат за:
одржување на корисничката сесија;
запомнување на избрани поставки и јазик;
правилно функционирање на процесот на избор и купување билети;
безбедност и спречување злоупотреби;
техничко функционирање и стабилност на платформата;
подобрување на функционалностите и корисничкото искуство.
Некои колачиња се неопходни за функционирањето на веб-страницата и без нив одредени функции може да не бидат достапни.
Доколку користиме аналитички, функционални или маркетинг колачиња кои не се неопходни за основното функционирање на веб-страницата, тие ќе се користат согласно применливите правила и, кога е потребно, врз основа на избор или согласност на корисникот.
Корисниците можат да ги контролираат или избришат колачињата преку поставките на својот интернет-прелистувач. Ограничувањето на одредени колачиња може да влијае врз функционирањето на делови од веб-страницата.
Нашите системи може автоматски да создаваат технички и безбедносни записи, како IP-адреса, датум и време на пристап, вид на уред или прелистувач и информации за системски грешки и безбедносни настани, кога тоа е неопходно за сигурноста и стабилноста на услугата.
10. Безбедност и заштита на доверливоста
Применуваме соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните и доверливите податоци од:
неовластен пристап;
неовластено откривање или споделување;
случајно или незаконско уништување;
губење или измена;
злоупотреба;
неовластено копирање или преземање;
други форми на незаконска обработка.
Мерките може да вклучуваат контрола на пристап, индивидуални кориснички сметки, ограничување на административни привилегии, сигурносни копии, енкриптирана комуникација, евидентирање на безбедносни настани, редовно ажурирање на системите и други мерки соодветни на ризикот.
Вработените, соработниците и другите овластени лица кои имаат пристап до лични или доверливи податоци се должни да ја почитуваат нивната доверливост и да не ги користат надвор од нивните овластувања.
И покрај примената на безбедносни мерки, ниту еден информациски систем не може да гарантира апсолутна заштита од сите можни ризици.
11. Постапување при безбедносен инцидент
Доколку се утврди или постои основано сомнение за неовластен пристап, откривање, губење или друга повреда на безбедноста на личните или доверливите податоци, ќе преземеме соодветни мерки за ограничување на последиците, утврдување на причините и спречување на повторување на инцидентот.
Кога тоа е задолжително согласно применливите прописи, за инцидентот ќе бидат известени надлежните институции и засегнатите лица.
12. Вашите права
Во согласност со применливите законски услови, можете да побарате:
информација дали обработуваме ваши лични податоци;
пристап до вашите лични податоци;
исправка или дополнување на неточни или нецелосни податоци;
бришење на податоците, кога се исполнети законските услови;
ограничување на обработката;
преносливост на податоците, кога е применливо;
приговор на обработката, кога е применливо;
повлекување на дадената согласност, кога обработката се заснова на согласност.
Повлекувањето на согласноста не влијае врз законитоста на обработката што била извршена пред нејзиното повлекување.
Барањата можете да ги доставите на info@divaticket.com. Заради заштита на вашите податоци, можеме да побараме соодветна и сразмерна потврда на идентитетот пред да постапиме по барањето.
На барањето ќе одговориме во роковите предвидени со применливите прописи.
Правото на бришење не е апсолутно. Одредени податоци може да мора да бидат задржани кога тоа е потребно за исполнување на законска обврска, финансиска или сметководствена евиденција или за воспоставување, остварување или одбрана на правни барања.
Доколку сметате дека вашите права во однос на личните податоци се повредени, можете да се обратите до Агенцијата за заштита на личните податоци:
https://azlp.mk
13. Обврски на корисниците
Корисниците се должни да доставуваат точни и ажурирани податоци и да ги чуваат доверливо информациите што им овозможуваат пристап до нивниот профил, нарачка или билет.
QR-кодовите, броевите на билетите и другите информации за валидација не треба да се објавуваат јавно или да се споделуваат со неовластени лица, бидејќи може да бидат злоупотребени.
Доколку забележите сомнителна активност или сметате дека информација поврзана со вашиот профил, билет или нарачка е компромитирана, контактирајте нè што е можно поскоро на info@divaticket.com.
14. Измени на Политиката
Можеме периодично да ја ажурираме оваа Политика заради промени во законските барања, начинот на работа на платформата, услугите или безбедносните практики.
Актуелната верзија секогаш ќе биде објавена на оваа страница со наведување на датумот на примена.
Доколку направиме суштински измени кои значително влијаат врз начинот на обработка на вашите лични податоци или врз вашите права, ќе обезбедиме соодветно известување кога тоа е потребно.
15. Контакт
Здружение Оркестар ДИВА од Битола
ул. Игњат Атанасовски бр. 25б-27, Битола
Е-пошта: info@divaticket.com
Датум на примена: 01.10.2026
Оваа Политика објаснува како ги собираме, користиме, чуваме и заштитуваме личните податоци и другите доверливи информации при користење на нашата веб-страница, креирање кориснички профил, креирање нарачки и купување билети.
Посветени сме на заштита на приватноста, безбедноста и доверливоста на информациите што ни се доверени и применуваме соодветни технички и организациски мерки за спречување неовластен пристап, откривање, измена, губење или злоупотреба на податоците.
Важно: Податоците од платежната картичка ги внесувате директно на страницата на банката или платежниот процесор и тие не се внесуваат, обработуваат или чуваат на нашиот систем.
1. Кој е одговорен за обработката на податоците
Контролор на личните податоци е Здружение Оркестар ДИВА од Битола, со седиште на ул. Игњат Атанасовски бр. 25б-27, Битола.
За прашања, барања или пријавување проблем поврзан со приватноста, заштитата на личните податоци или доверливоста на информациите, можете да контактирате на info@divaticket.com.
Оваа Политика се применува од 01.10.2026 и се однесува на користењето на tickets.alexandranace.com и услугите за продажба и управување со билети достапни преку оваа веб-страница.
2. Кои лични податоци ги обработуваме
При користење на платформата и купување билет може да побараме податоци како:
име и презиме;
е-пошта;
податоци поврзани со корисничкиот профил, доколку креирате профил;
податоци поврзани со нарачката;
информации за избраниот настан;
тип на билет, сектор, зона, ред или седиште;
количина и вкупен износ;
број и статус на нарачката;
статус и референца на плаќањето;
информации што доброволно ги доставувате при контакт со нашата корисничка поддршка.
Овие податоци се користат само во обемот што е потребен за реализација на купувањето, издавање и проверка на билетите, управување со корисничкиот профил, комуникација со вас и исполнување на нашите законски и договорни обврски.
3. Доверливи податоци и информации
Покрај личните податоци, во рамките на функционирањето на платформата може да се обработуваат и други информации што имаат доверлив карактер.
Како доверливи податоци може да се сметаат:
податоци поврзани со кориснички нарачки и трансакции;
идентификациски броеви на билети, QR-кодови и други податоци за валидација;
податоци за кориснички сметки и пристап до системот;
административни и технички информации за функционирањето на платформата;
информации поврзани со продажба, организатори, настани и деловни партнери;
технички, безбедносни и системски записи;
деловни информации кои по својата природа не се наменети за јавно објавување.
Пристап до доверливите податоци имаат само лица кои имаат деловна или техничка потреба да пристапат до нив и кои се соодветно овластени.
Доверливите информации не смеат да се користат за цели различни од оние за кои се собрани, ниту да се откриваат, копираат, пренесуваат или ставаат на располагање на неовластени лица.
4. Плаќање преку банка
Плаќањето со платежна картичка се извршува преку безбедната платежна страница на НЛБ Банка или овластениот платежен процесор.
Ние не ги собираме, обработуваме или чуваме:
целосниот број на платежната картичка;
датумот на важност на картичката;
CVV/CVC-кодот;
PIN-кодот;
3D Secure или други банкарски кодови за автентикација.
По завршување на трансакцијата, од банката или платежниот процесор можеме да добиеме само информации потребни за евидентирање и потврда на плаќањето, како статус на трансакцијата и соодветна референца.
За обработката на личните податоци на платежната страница се применува и Политиката за приватност на НЛБ Банка:
https://www.nlb.mk/politika-za-privatnost
5. За кои цели ги користиме податоците
Личните и доверливите податоци ги обработуваме само за јасно определени и легитимни цели, вклучувајќи:
креирање и управување со кориснички профили;
креирање и обработка на нарачки;
издавање, испраќање и валидација на билети;
обработка и потврда на статусот на плаќањето;
испраќање потврди и информации поврзани со купувањето;
корисничка и техничка поддршка;
информирање за промена, презакажување или откажување на настан;
спречување злоупотреби, измами и неовластен пристап;
одржување на безбедноста и функционалноста на системот;
исполнување на законски, финансиски, сметководствени и даночни обврски;
решавање приговори, рекламации и евентуални спорови.
Купувањето билет само по себе не претставува согласност за примање рекламни или маркетинг пораки.
Доколку овозможиме пријава за маркетинг комуникација, таа ќе биде одделна и доброволна, а дадената согласност ќе може да се повлече во секое време.
6. Кој може да има пристап до податоците
Пристап до личните и доверливите податоци имаат само овластени лица, и тоа исклучиво во обем потребен за извршување на нивните работни или договорни обврски.
Податоците може да бидат достапни и на:
НЛБ Банка и овластени платежни процесори;
даватели на хостинг и инфраструктурни услуги;
даватели на услуги за испраќање е-пошта;
даватели на услуги за техничко одржување и развој;
организаторот на настанот, кога тоа е потребно за реализација или проверка на билетите;
сметководствени, правни или други професионални советници;
надлежни државни органи кога доставувањето е задолжително согласно закон.
Од давателите на услуги кои обработуваат податоци во наше име бараме да ги користат информациите само за договорената цел и да применуваат соодветни мерки за нивна заштита и доверливост.
7. Пренос на податоци
Доколку одредени даватели на услуги обработуваат податоци надвор од Република Северна Македонија, преносот ќе се врши само кога за тоа постои соодветна правна основа и со примена на потребните мерки за заштита.
Кога е применливо, ќе обезбедиме соодветни договорни, организациски или други законски механизми за заштита на податоците при нивен меѓународен пренос.
8. Колку долго ги чуваме податоците
Личните и доверливите податоци се чуваат само онолку долго колку што е потребно за исполнување на целите за кои се собрани, исполнување на законските обврски и решавање на евентуални приговори, барања или спорови.
Нарачки и билети: Податоците поврзани со нарачките и билетите се чуваат во период од една година од датумот на нарачката, освен кога подолг период е потребен согласно закон, поради сметководствени или даночни обврски, или поради тековно барање, приговор или спор.
Кориснички профили: Податоците поврзани со корисничкиот профил се чуваат додека профилот е активен. По деактивација или бришење на профилот, податоците се бришат или анонимизираат во разумен рок, освен кога нивното задржување е потребно согласно закон.
Податоците од комуникацијата со корисничката поддршка, техничките записи и резервните копии може да се чуваат ограничен период, согласно оперативните, безбедносните и законските потреби.
9. Колачиња и технички податоци
Веб-страницата користи колачиња и слични технологии со цел правилно функционирање на платформата, подобрување на безбедноста и обезбедување подобро корисничко искуство.
Колачињата може да се користат за:
одржување на корисничката сесија;
запомнување на избрани поставки и јазик;
правилно функционирање на процесот на избор и купување билети;
безбедност и спречување злоупотреби;
техничко функционирање и стабилност на платформата;
подобрување на функционалностите и корисничкото искуство.
Некои колачиња се неопходни за функционирањето на веб-страницата и без нив одредени функции може да не бидат достапни.
Доколку користиме аналитички, функционални или маркетинг колачиња кои не се неопходни за основното функционирање на веб-страницата, тие ќе се користат согласно применливите правила и, кога е потребно, врз основа на избор или согласност на корисникот.
Корисниците можат да ги контролираат или избришат колачињата преку поставките на својот интернет-прелистувач. Ограничувањето на одредени колачиња може да влијае врз функционирањето на делови од веб-страницата.
Нашите системи може автоматски да создаваат технички и безбедносни записи, како IP-адреса, датум и време на пристап, вид на уред или прелистувач и информации за системски грешки и безбедносни настани, кога тоа е неопходно за сигурноста и стабилноста на услугата.
10. Безбедност и заштита на доверливоста
Применуваме соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните и доверливите податоци од:
неовластен пристап;
неовластено откривање или споделување;
случајно или незаконско уништување;
губење или измена;
злоупотреба;
неовластено копирање или преземање;
други форми на незаконска обработка.
Мерките може да вклучуваат контрола на пристап, индивидуални кориснички сметки, ограничување на административни привилегии, сигурносни копии, енкриптирана комуникација, евидентирање на безбедносни настани, редовно ажурирање на системите и други мерки соодветни на ризикот.
Вработените, соработниците и другите овластени лица кои имаат пристап до лични или доверливи податоци се должни да ја почитуваат нивната доверливост и да не ги користат надвор од нивните овластувања.
И покрај примената на безбедносни мерки, ниту еден информациски систем не може да гарантира апсолутна заштита од сите можни ризици.
11. Постапување при безбедносен инцидент
Доколку се утврди или постои основано сомнение за неовластен пристап, откривање, губење или друга повреда на безбедноста на личните или доверливите податоци, ќе преземеме соодветни мерки за ограничување на последиците, утврдување на причините и спречување на повторување на инцидентот.
Кога тоа е задолжително согласно применливите прописи, за инцидентот ќе бидат известени надлежните институции и засегнатите лица.
12. Вашите права
Во согласност со применливите законски услови, можете да побарате:
информација дали обработуваме ваши лични податоци;
пристап до вашите лични податоци;
исправка или дополнување на неточни или нецелосни податоци;
бришење на податоците, кога се исполнети законските услови;
ограничување на обработката;
преносливост на податоците, кога е применливо;
приговор на обработката, кога е применливо;
повлекување на дадената согласност, кога обработката се заснова на согласност.
Повлекувањето на согласноста не влијае врз законитоста на обработката што била извршена пред нејзиното повлекување.
Барањата можете да ги доставите на info@divaticket.com. Заради заштита на вашите податоци, можеме да побараме соодветна и сразмерна потврда на идентитетот пред да постапиме по барањето.
На барањето ќе одговориме во роковите предвидени со применливите прописи.
Правото на бришење не е апсолутно. Одредени податоци може да мора да бидат задржани кога тоа е потребно за исполнување на законска обврска, финансиска или сметководствена евиденција или за воспоставување, остварување или одбрана на правни барања.
Доколку сметате дека вашите права во однос на личните податоци се повредени, можете да се обратите до Агенцијата за заштита на личните податоци:
https://azlp.mk
13. Обврски на корисниците
Корисниците се должни да доставуваат точни и ажурирани податоци и да ги чуваат доверливо информациите што им овозможуваат пристап до нивниот профил, нарачка или билет.
QR-кодовите, броевите на билетите и другите информации за валидација не треба да се објавуваат јавно или да се споделуваат со неовластени лица, бидејќи може да бидат злоупотребени.
Доколку забележите сомнителна активност или сметате дека информација поврзана со вашиот профил, билет или нарачка е компромитирана, контактирајте нè што е можно поскоро на info@divaticket.com.
14. Измени на Политиката
Можеме периодично да ја ажурираме оваа Политика заради промени во законските барања, начинот на работа на платформата, услугите или безбедносните практики.
Актуелната верзија секогаш ќе биде објавена на оваа страница со наведување на датумот на примена.
Доколку направиме суштински измени кои значително влијаат врз начинот на обработка на вашите лични податоци или врз вашите права, ќе обезбедиме соодветно известување кога тоа е потребно.
15. Контакт
Здружение Оркестар ДИВА од Битола
ул. Игњат Атанасовски бр. 25б-27, Битола
Е-пошта: info@divaticket.com
Датум на примена: 01.10.2026