Политика за рефундирање

Купените билети не се рефундираат по барање на купувачот, освен кога концертот или настанот е откажан. Ова правило не ги ограничува правата што задолжително ви припаѓаат според применливото законодавство.

Примена на политиката

Оваа политика се однесува на билети купени преку divaticket.com. Продавач е Здружение Оркестар ДИВА, ул. Игњат Атанасовски 25б-27, Битола. Контакт за нарачки и рефундирање: info@divaticket.com. Датум на примена: 01.10.2026.

Пред плаќање внимателно проверете ги настанот, датумот, зоната, седиштата, количината и вкупниот износ.

Кога не се одобрува рефундирање

Не се одобрува доброволно враќање пари поради промена на мислење, лична спреченост, недоаѓање, задоцнување или погрешен избор на настан, датум, зона, седиште или количина од страна на купувачот, освен ако задолжителните законски правила предвидуваат поинаку.

Отстранување билет од кошничката пред плаќање не е рефундирање. Откако купувањето е успешно завршено, важи оваа политика.

Кога настанот е откажан

Ако организаторот го откаже настанот, купувачите имаат право на враќање на платениот износ за билетите за откажаниот настан. Информациите и постапката ќе бидат објавени на страницата и доставени на е-поштата наведена при купувањето.

Во известувањето ќе бидат наведени опфатените билети, начинот на постапување, износот за враќање и очекуваниот рок. Третманот на евентуалните посебно прикажани надоместоци мора да биде усогласен со применливиот закон. Нема да се одбива износ што законски треба да ви биде вратен.

Како се постапува со барањето

Следете ги упатствата во официјалното известување за откажување. Ако е потребно барање или не сте добиле известување, пишете на info@divaticket.com со бројот на нарачката, називот на настанот, името и презимето и е-поштата употребена при купувањето.

Не испраќајте целосен број на платежна картичка, CVV, PIN или кодови за потврда. Ќе ве известиме за статусот на обработката и ако ни е потребна дополнителна информација за идентификување на нарачката.

Враќањето се спроведува преку првичниот начин на плаќање, според банкарската постапка. Ако тоа технички не е можно, со вас ќе се договори соодветен законски дозволен начин.

Постапуваме без неоправдано одлагање и во применливите законски рокови. По обработката од наша страна, времето до прикажување на средствата на сметката зависи и од банката. Не се бара ново купување за да добиете поврат на средства.

Нарачка со билети за повеќе настани

Ако во една нарачка има билети за повеќе настани, а само еден е откажан, рефундирањето ги опфаќа билетите за откажаниот настан. Останатите билети остануваат важечки, освен ако постои друга законска основа за поинакво постапување.

При пресметката се зема предвид реално платениот износ за засегнатите билети, вклучувајќи го применетиот попуст. За рефундираните билети престанува правото на влез.

Одложување или промена на настанот

Одложување на настанот не е исто што и откажување. Ако има промена на датум, локација или други суштински услови, ќе биде објавено посебно известување со статусот на билетите и опциите што им се достапни на купувачите.

Оваа политика не исклучува рефундирање или друг правен лек кога тоа го налага применливиот закон.

Неуспешно плаќање или двојна наплата

Ако гледате наплата без издаден билет или се сомневате на двојна наплата, контактирајте нè пред повторно да платите. Ќе го провериме статусот на нарачката и трансакцијата со платежниот давател.

Привремена банкарска резервација на средства не мора да значи завршена наплата. Потврдена погрешна или дуплирана наплата се решава одделно од барање за доброволно откажување билет; правилото за нерефундирање не служи за задржување погрешно наплатени средства.